Zwroty / Refund Policy
Wersja / Version: 2026-10-18
1. Kto przyjmuje płatność i wypłaca zwrot
Subskrypcje Focus Zip sprzedaje Paddle.com Market Ltd, działająca jako merchant of record (sprzedawca). To Paddle pobiera płatność, wystawia fakturę i wypłaca zwroty — na tę samą metodę płatności, którą zapłacono. Zasady na tej stronie są zgodne z §5 i §6 Regulaminu.
2. 14 dni na odstąpienie od umowy
Jeśli jesteś konsumentem, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od zakupu bez podania przyczyny i otrzymać zwrot pieniędzy.
Jeżeli przed upływem tych 14 dni zaczniesz korzystać z płatnej usługi — po wyrażeniu w procesie zakupu wyraźnej zgody na jej natychmiastowe wykonanie — prawo odstąpienia nie obejmuje części usługi już wykorzystanej (art. 38 ustawy o prawach konsumenta). W takim przypadku zwracamy kwotę za niewykorzystaną część okresu subskrypcji.
3. Jak poprosić o zwrot
- Przez Paddle: skorzystaj z linku w e-mailu z potwierdzeniem zakupu lub na stronie paddle.net (wyszukanie zamówienia po adresie e-mail).
- Mailowo: napisz na focuszip.123@gmail.com, podając adres e-mail konta i numer zamówienia (z e-maila od Paddle). Przekażemy prośbę do Paddle.
Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Zatwierdzony zwrot Paddle wypłaca zwykle w ciągu kilku dni roboczych; termin zaksięgowania zależy od banku lub operatora karty.
4. Anulowanie subskrypcji
Subskrypcję możesz anulować w dowolnym momencie w aplikacji (Ustawienia → Anuluj subskrypcję) lub przez Paddle. Po anulowaniu nie są pobierane kolejne płatności, a dostęp do płatnych funkcji trwa do końca opłaconego okresu. Samo anulowanie nie jest wnioskiem o zwrot — jeśli chcesz zwrotu, napisz do nas lub skorzystaj z Paddle (punkt 3).
5. Reklamacje
Jeśli usługa nie działa zgodnie z opisem, masz prawo do reklamacji niezależnie od powyższych zasad — zob. §7 Regulaminu.
Kontakt
Wiolletta Szczepańska, ul. Wiejska 3, 43-416 Kończyce Wielkie, Polska · focuszip.123@gmail.com
1. Who takes the payment and pays refunds
Focus Zip subscriptions are sold by Paddle.com Market Ltd, acting as merchant of record. Paddle takes the payment, issues the invoice and pays out refunds — to the same payment method that was charged. This policy matches §5 and §6 of the Terms of Service.
2. 14-day right of withdrawal
If you are a consumer, you may withdraw from the purchase within 14 days without giving a reason and receive a refund.
If, before those 14 days end, you start using the paid service — after giving your express consent at checkout to immediate performance — the right of withdrawal does not cover the part of the service already used (EU consumer law). In that case we refund the amount for the unused part of the subscription period.
3. How to request a refund
- Through Paddle: use the link in your purchase confirmation e-mail, or look up your order at paddle.net.
- By e-mail: write to focuszip.123@gmail.com with your account e-mail and the order number (from Paddle's e-mail). We will pass the request to Paddle.
We reply within 14 days. Paddle usually pays an approved refund within a few business days; when it appears on your statement depends on your bank or card issuer.
4. Cancelling a subscription
You can cancel at any time in the app (Settings → Cancel subscription) or through Paddle. After cancelling you are not charged again, and the paid features stay available until the end of the period already paid for. Cancelling on its own is not a refund request — to ask for a refund, contact us or use Paddle (section 3).
5. Complaints
If the service does not work as described, you may file a complaint regardless of the rules above — see §7 of the Terms of Service.
Contact
Wiolletta Szczepańska, ul. Wiejska 3, 43-416 Kończyce Wielkie, Poland · focuszip.123@gmail.com